O serviço de atendimento ao consumidor do Grupo Fleury enfrentava uma alta dependência da estrutura de call-center e da equipe local das unidades de atendimento para o agendamento e check-in dos pacientes.
Essa dependência de canais tradicionais gerava:
- Filas de espera no atendimento telefônico
- Sobrecarga das equipes presenciais
- Experiência fragmentada para o paciente
- Dificuldade de acesso a resultados de exames
- Processos manuais sujeitos a erros
O atendimento realizado por múltiplos canais desconectados reduzia significativamente a eficiência dos processos de agendamento e execução dos exames, bem como do acesso aos seus resultados.
Informações dispersas em diferentes sistemas sem integração adequada.
Equipes precisavam inserir os mesmos dados em múltiplos sistemas.
Diferentes canais ofereciam experiências e informações inconsistentes.
A solução desenvolvida para o Grupo Fleury incluiu um conjunto abrangente de funcionalidades para atender às necessidades dos pacientes e melhorar a eficiência operacional:
Sistema completo de agendamento online com visualização de disponibilidade em tempo real, seleção de unidades, especialidades e profissionais, reduzindo a dependência do call center.
Visualização e compartilhamento seguro de resultados de exames diretamente pelo aplicativo, com notificações automáticas quando novos resultados estão disponíveis.
Processo simplificado de check-in antes da chegada à unidade, reduzindo filas e tempo de espera no local.
Sistema de comunicação proativa para lembretes de consultas, preparos para exames e informações importantes.
Captura de feedback imediato do paciente após cada interação, permitindo melhorias contínuas no serviço.
O Hospital Albert Einstein identificou um problema crítico no seu setor de exames de imagens: pacientes que tiveram achados críticos identificados nos seus exames demoravam para comunicar aos seus médicos e retornavam para o hospital em estágios avançados da doença.
Esta lacuna na comunicação gerava consequências graves:
- Atraso no início de tratamentos potencialmente vitais
- Progressão desnecessária de doenças tratáveis
- Piora no prognóstico de pacientes
- Tratamentos mais complexos e dispendiosos
- Impacto na reputação da instituição
Desenvolvemos uma solução inovadora utilizando a plataforma mobileX para estabelecer um canal de comunicação direta entre radiologistas e médicos solicitantes.
O radiologista identifica um achado crítico durante a análise do exame de imagem do paciente.
O radiologista utiliza o app para notificar imediatamente o médico solicitante sobre o achado crítico.
O médico recebe a notificação em tempo real e pode interagir diretamente com o radiologista para esclarecimentos.
O médico chama rapidamente o paciente para uma nova consulta, acelerando o início do tratamento.
A SABESP enfrentava desafios significativos na identificação e gestão de vazamentos em sua extensa rede de distribuição:
O call center era o principal meio de atendimento, com scripts longos e pouco eficientes que geravam frustração nos usuários.
Falta de informação detalhada sobre os vazamentos dificultava o diagnóstico correto e a alocação adequada de recursos.
Alocações indevidas das equipes de reparo geravam perdas financeiras significativas e atrasos na resolução dos problemas.
Esta situação resultava em desperdício de água, insatisfação dos cidadãos e custos operacionais elevados para a empresa.
O sucesso da solução implementada para a SABESP ganhou destaque na mídia, sendo reconhecida como um caso exemplar de transformação digital no setor de utilities.
"A iniciativa da SABESP com a plataforma mobileX representa um avanço significativo na modernização dos serviços públicos, colocando o cidadão no centro da operação e otimizando recursos públicos de forma inteligente."
O reconhecimento público reforça o valor da solução e sua contribuição para a melhoria dos serviços essenciais para a população, além de posicionar a SABESP como referência em inovação no setor de saneamento.
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Sabesp - Report de Vazamento de Água - SP TV - Band
A EMBASA (Empresa Baiana de Águas e Saneamento) buscava uma solução tecnológica que permitisse desenvolver e operar uma agência virtual multiplataforma para atender às necessidades crescentes de seus clientes por canais digitais de autoatendimento.
Dependência excessiva de atendimento presencial nas agências físicas
Necessidade de reduzir filas e tempo de espera
Dificuldade em escalar o atendimento para toda a base de clientes
Processos manuais suscetíveis a erros e ineficiências
Expectativa dos clientes por canais digitais modernos e acessíveis
Necessidade de integração com sistemas legados já existentes
Implementamos uma solução abrangente utilizando a plataforma mobileX para criar a agência virtual da EMBASA, disponível em aplicativos mobile (Android e iOS) e portal web.
Em apenas duas semanas, implementamos 7 novos serviços após o fechamento das agências físicas causado pela pandemia do COVID-19, demonstrando a agilidade e flexibilidade da plataforma mobileX.
Clientes podem acessar informações de interesse diretamente do sistema comercial da EMBASA.
Possibilidade de baixar certidões e outros documentos importantes sem necessidade de deslocamento.
Sistema para abertura e acompanhamento de chamados como vazamento de água e outros serviços.
O sucesso da implementação da agência virtual da EMBASA com a plataforma mobileX recebeu destaque na mídia especializada, sendo reconhecida como um caso exemplar de transformação digital acelerada durante a pandemia.
"A solução implementada pela EMBASA representa um marco na digitalização dos serviços de saneamento no Brasil, proporcionando aos cidadãos baianos acesso a serviços essenciais de forma segura e conveniente, especialmente durante o período crítico de isolamento social."
O reconhecimento reforça o valor da plataforma mobileX como ferramenta estratégica para a modernização de serviços públicos essenciais, demonstrando seu potencial para gerar impacto positivo na vida dos cidadãos.
Para comercializar o medicamento lenalidomida, a Eurofarma precisava atender às rigorosas exigências da RDC 735, que determina a implementação de um Programa de Prevenção de Gravidez (PPG) devido aos riscos teratogênicos do medicamento.
Sistema para registro de prescrição e dispensação de lenalidomida conforme a RDC
Conformidade com FDA 21 CFR Part 11 para registros eletrônicos e assinaturas digitais
Rastreabilidade completa de todas as transações envolvendo o medicamento
Controles rigorosos para evitar acesso de pacientes com potencial de gravidez sem as devidas salvaguardas
Documentação detalhada para auditoria por órgãos reguladores
O não cumprimento dessas exigências poderia resultar em proibição da comercialização do medicamento e severas penalidades regulatórias.
A MTM analisou, desenvolveu e opera a solução "Programa Lena" para a Eurofarma, atendendo a todos os requisitos da RDC 735.
Solução desenvolvida para web, Android e iOS, garantindo acesso aos profissionais de saúde em qualquer dispositivo.
Sistema de registro e acompanhamento de prescrições, dispensações e monitoramento de pacientes.
Total aderência aos requisitos da RDC 735 e FDA 21 CFR Part 11, incluindo assinaturas digitais e trilhas de auditoria.
Controles rigorosos de acesso, criptografia de dados e proteção contra violações de segurança.
Desenvolvemos uma solução multiplataforma web e mobile (Android e iOS) para a Prefeitura de Niterói em resposta à pandemia de COVID-19, implementada em tempo recorde:
Solução disponibilizada em apenas 30 dias para atender às necessidades urgentes da população durante a crise sanitária.
Portal com informações atualizadas sobre ações da prefeitura e orientações sanitárias para os cidadãos.
Serviço de autoavaliação que permitia o cadastro no sistema de telemonitoramento de pacientes suspeitos de COVID-19.
Solução que centraliza em um único aplicativo compilado vários apps da Prefeitura de Niterói, simplificando o acesso aos serviços.
Esta implementação demonstra a capacidade da plataforma mobileX de responder rapidamente a situações de crise, oferecendo soluções digitais que conectam cidadãos a serviços essenciais quando mais necessário.
A plataforma mobileX tem sido implementada com sucesso em diversos setores, trazendo resultados significativos para empresas de diferentes portes e segmentos. Conheça alguns dos nossos principais casos de uso e como ajudamos nossos clientes a transformar digitalmente seus negócios.